定制家居消费四大“难” 时刻考验企业综合实力!

在个性化需求驱动下,大规模定制已成为近年来风靡国内外制造业的一种新的生产模式,也逐渐成为家居消费的新常态。定制家居最大的优势就是能充分合理地利用有效的空间,设计更人性化。然而,有相关机构在做关于定制产品的调查问卷时发现:在实际使用过程中,定制家居却难称心。承诺环保定制产品,送到家却味道刺鼻;约定送货安装时间,却苦等不来;以为选择优惠定制套餐,没想到却存有不少价格陷阱;奔着一对一的私人设计而去,安装后的效果却与设计图相差太远。定制家居消费的四大“难”点,时时刻刻都在考验定制企业的综合实力。

全屋环保考验企业公信力

定制家居的环保标准是消费者最关注的,也是决定定制产品品质的关键。有数据调查结果显示,54.7%的消费者认为材料环保是消费者选购时考虑的首个要素。

近年来,在定制领域,不仅企业增多了,而且定制品类也在扩大,从单品定制延伸到全屋定制。关于全屋定制,消费者也许会认为,省心省力,又能保持全屋风格统一。其实全屋定制在环保方面很难保证。强力家具董事长张福才表示,定制家居最重要的组成部分就是板材,板材的甲醛含量几乎可以决定定制家居的甲醛含量。将全屋用板材铺满,在环保方面能否达到国家标准?欧派北京公司总经理姚刚表示,这依据消费者选择材料的不同而异样,不过目前欧派正在研究保证全屋环保的最适合的板材量。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁则表示,这考验的就是企业的公信力,与企业生产产品使用板材的环保度、用什么漆、板材的含胶量等直接相关。

送货约定难准时考验企业硬实力

定制家居在签合同需交全款,然后消费者就进入等货期,在调查中,有43.7%的消费者表示有遭遇过延迟送货安装。

生产周期长是造成企定制家居延迟送货的主要原因。尚品宅配相关负责人表示:定制家居尺寸的特殊性、要求的多样化,对家居的生产提出了更高要求。定制家居真正的生产时间并不长,更多耗在漆面干燥、工艺衔接、排单等环节,如果业主还有其他工艺需求,那生产周期就会更长些。强力家具董事长张福才表示:定制家居需要根据消费者的需求出设计方案;下单后还需工厂技术部再拆图、配五金件,所以定制产品比标准产品生产周期略长一些。

对于延迟送货,城外诚建材售后部总经理姜涛给出建议:对于交货时间超过90个工作日,消费者就可以通过法律手段来进行解决。对于有急用的消费者在签订合同时一定要备注。

设计制作难沟通挑战企业软实力

据调查结果显示,沟通不畅成消费者选择定制家居的最大顾虑。35.7%的消费者担心的与设计师沟通不畅,设计不出自己想要的产品。

定制家居区别于成品家居的最大特点,就是有针对性的尺寸与设计。在企业纷纷推出全屋定制后,对设计师的能力要求更高,既要具备专业精准的测量,又要有全屋设计的能力。定制热潮愈演愈烈,不少企业都打出定制旗号,定制市场五花八门,质量更是参差不齐,设计师的能力也是高低不一。定制企业就多次接到消费者在这方面的投诉:设计图与产品图多方面存有差异;制作完的家居与实际尺寸不符,摆放不了等。

完全定制难实现挑战企业综合实力

说起定制,消费者最直观的反映便是“想做成什么样就能做成什么样”,然而就目前的定制市场而言,是在企业能力范围内最大可能满足消费者需求的家居制作,并不能完全按照消费者的想法和喜好来制作,是有一定的条件限制。比如在杂志、微博、手机APP上看到喜欢的家居风格样式,要求企业依照此图进行制作,很难完全实现。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁表示,目前市场的定制只能称之为整合配饰,多是在尺寸、高低、内部结构等方面的改变,并不会为某个消费者单独做模板、改变生产线。

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